丢件了怎么赔？
丢件按责任发生的环节和丢失比例分档赔付，仓库环节的责任认定标准最高，国际运输环节按比例封顶。
| 情形 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 确认君丰国际仓库丢失 | 赔偿全额货值 |
| 国际运输中整票丢失 | 货值的 50%，最高 100 元 |
| 国际运输中部分丢失 | 货值的 50%，最高 200 元 |
受理条件：库内免费存储限制货物价值 8000 元以内。
拒保范围
- 金、银、珠宝、玉石等限制出口物品不在保障范围内。
- 丢件赔偿受理时，无法提供实际货物价值凭证的，不予受理。
- 部分丢失受理时，无法提供签收时外包装图及箱内图的，不予受理。
延误了怎么赔？
延误补偿按目的国/线路分层，超过对应天数门槛后按运费比例赔付，自营专线的赔付门槛更低、比例更高。
| 国家/线路区分 | 按运费比例补偿 |
|---|---|
| 美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚-西马 | 25 天以上 5%（最低 20 元）；35 天以上 10%（最低 30 元）；45 天以上 15%（最低 50 元） |
| 欧洲其他国家、美洲其他国家、南亚及东南亚其他国家/地区、非洲 | 35 天以上 5%（最低 20 元）；45 天以上 10%（最低 30 元） |
| 加拿大自营专线 | 20 天以上 10%（最低 30 元）；30 天以上 20%（最低 50 元） |
| 美国自营专线 | 20 天以上 10%（最低 30 元）；30 天以上 20%（最低 50 元） |
| 英国自营专线 | 15 天以上 10%（最低 30 元）；20 天以上 20%（最低 50 元） |
受理条件
- 适用于君丰国际所有空运线路（除 E 邮宝），不适用于海运、铁运。
- 海关查验、地址错误、无人签收、拒收、派送公司罢工、政治因素、自然灾害等因素影响，不在补偿范围内。
- 时效自网站首条信息起算。
- 延误补偿金为无门槛运费券。
- 部分国家/地区报价页面有特别标记"延误无补偿"的，不在受理范围内。
货物破损怎么处理？
| 情形 | 处理/赔偿 |
|---|---|
| 运输到仓库途中破损 | 协助处理卖家赔偿事宜 |
| 国际运输中破损 | 补偿物品价值的 50%，最高 200 元 |
受理条件
- 陶瓷等易碎品不在补偿范围内。
- 破损须提供破损物品图片 3 张，以及外包装图。
- 金、银、珠宝、玉石等限制出口物品不在保障范围内。
包裹被海关扣了怎么办？
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 国内海关扣件 | 协助处理退运申请，实际是否退运以海关结果为准 |
| 国际海关扣件 | 协助清关，提供商业发票及价值证明 |
拒保说明：扣件本身不在补偿范围内；金、银、珠宝、玉石等限制出口物品不在保障范围内。
退件怎么处理？
退件到库后免邮国内或重发，按 8.8 折出货。DHL、UPS、FedEx、TNT 等商业快递线路的国际退件会产生退件运费，需由发件人支付。
保价服务怎么买、怎么索赔？
保价服务只有在发货时同步购买才有效，索赔也有明确的时间窗口，超期均不再受理。
- 发货时同步购买：必须在发货时拍下指定链接并付款，发货超过 48 小时后再购买视为无效。
- 出险后 10 个工作日内报备：签收或确认丢件、扣件后的 10 个工作日内，向客服提交索赔申请并提供索赔所需文件，逾期不再受理。
- 提供有效的价值证明：可用淘宝、京东等平台截图、采购合同、门店纸质或电子发票，不接受手写单据及微信聊天截图等。
- 快递公司备案：丢失、破损、少件受理均需要当地快递公司的受理备案号或相关证明。
- 等待审核赔付：各项补偿不可叠加，取最高额补偿；间接损失、关联损失不在承担范围内。
敏感品特别说明：敏感品涉及海关检查，不承担延误、退件情况（概率小于 0.5%）；若全部扣货、全部销毁，仅赔运费。货值高建议购买保险。以上条款解释权归君丰国际所有。
常见问题
金、银、珠宝等贵重物品丢失或破损可以赔吗？
基础保障不覆盖金、银、珠宝、玉石等限制出口物品。升级为全面保障后，这类物品及国际品牌、收藏品、名贵药材最高可保障 3000 元，具体以全面保障条款为准。
延误补偿是现金还是运费券？
君丰国际基础保障的延误补偿为无门槛运费券，按运费比例计算。升级为全面保障后，延误按每天投保金额赔付，最多赔 10 天，非客户自身原因造成的延误通常可以通赔。
丢件、延误、扣件的赔偿可以同时申请吗？
不可以叠加。基础保障各项赔偿取最高额；全面保障下延误、全部丢件、扣件三类赔付只能占其一，其中全部丢失、全部扣件情况会额外赔付运费，其他情况不再赔付运费。
保价服务什么时候买、什么时候会失效？
在君丰国际购买升级保障或保价服务必须在发货时拍下指定链接并付款，发货超过 48 小时后再购买视为无效，需要在下单前就确认好保障方案。
破损理赔需要提供什么证明？
需要提供破损物品图片 3 张以及外包装图片，陶瓷等易碎品不在补偿范围内；丢失、破损、少件受理还需要当地快递公司的受理备案号或相关证明。
海关查验、地址错误、无人签收导致的延误能赔吗？
不能。海关查验、地址错误、无人签收、拒收、派送公司罢工、政治因素、自然灾害等不可控因素造成的延误，不在基础保障补偿范围内；全面保障下的罢工、天气等不可抗力则通常可以通赔，具体以条款为准。
